Fair play

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Transparency
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Equal Opportunity

All users have the same list of tournaments to choose from. All users play equal number of chances in each game. The dice is same for all players and it has been certified by the world’s leading organization.

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Deadline

Ludo Supreme initiates deadline at the official game start time for all tournaments. Tournaments can not be registered post the deadline of the respective match. This deadline is put in place to ensure continued level playing field for all our users.

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Winner Declaration

We love to see you win! To ensure you can play and compete with other users with full confidence, we have taken the following measures:

  • The scoring system used for calculating points is clearly illustrated and displayed on our platform.
  • The applicable payouts for winners of each game are clearly mentioned. Any winnings/payouts are promptly processed and credited to the User’s account.
Trust
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Genuine, Verified Users

We strive to ensure that we only have genuine users playing on Ludo Supreme. There are no robots allowed on the app. To facilitate this, we have put in place strict policies and protocols to check any violation of Ludo Supreme FairPlay. 

Before withdrawing their winnings, the Users are required to verify their identity, and account – PAN Card & bank account details.  These details and documents are collected and verified with the respective authorities.

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Safe & Secure Payments

We work with trusted third party payment gateways with 3-D secure authentication to ensure safety and security of all financial transactions. We do not store your credit/debit card details with us.

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Communication

We understand that being accessible to our users builds trust and provides security. So, we’ve made it easier for them to Contact Us so that their queries are addressed on a timely basis.

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RNG Certified Dice

The RNG uses a well-known algorithm to generate random numbers. The numbers generated by this RNG have passed Marsaglia’s “diehard” tests for statistical randomness. View RNG Certificate. 

Responsibility
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Protect User Info

Our users trust us with their personal documents like PAN Cards and Bank details. We value & uphold that trust in high esteem. The information shared with us is only used for the user verification purposes and is never disclosed to any outside parties.

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Responsible Play

We do not allow users below 18 years of age to play in the pay-to-play contests on Ludo Supreme. We do not allow users from certain states to play our game, as per the prevalent law in such states. We don’t allow our users to participate in more than one tournament at the same time.

Fairplay and Prevention of Fraud Policy

 Ludo Supreme is committed to promoting FAIR PLAY on the platform. Our Compliance Team will track game play of all players and strict action will be taken against any player(s) caught indulging in coin dumping and/or collusion. By agreeing to the Terms and Conditions of the site, you agree not to indulge in any unfair game practise that might provide undue advantage to you or any other player.

 

Ludo Supreme reserves the right to take any necessary action, as it deems fit, against players who are found to have indulged in in unfair means and practises. The action could range from monetary penalties, temporary account suspension, Withdrawal blocking to permanent account deactivation.

Any player involved in violation of the above terms is liable for prosecution. Any player found to be a fraud for any reason, for example, found depositing or withdrawing from/to a fraudulent account, is liable to be proceeded against by the management of Ludo Supreme including but not limited to the confiscation of the player’s balance and locking of the user’s account. 

Players caught dumping coins between accounts will be levied a minimum penalty of 40% of the coins dumped. Ludo Supreme reserves the right to permanently block the account and forfeit the coins (including pending Withdrawals) available in it if the player is found to be involved in any kind of malicious activity / unfair game play. If you suspect any player colluding in any game or involved in unfair practices, you can mail to us on support@ludosupreme.zendesk.com

 

 

मैच के दौरान मेरा इंटरनेट कनेक्शन खराब था।
खराब इंटरनेट कनेक्शन से आप गेम के बाहर हो सकते हैं। इस केस में आपको रिफंड नहीं मिलेगा।
क्या मै बोनस कैश निकाल सकता हूँ?
नहीं, जमा राशि के साथ-साथ आप बोनस का एक हिस्सा टूर्नामेंट रजिस्टर करने के लिए उपयोग कर सकतें हैं।
क्या मै जमा राशि को भी निकाल सकता हूँ?
नहीं, आप केवल गेम खेलने के लिए ही जमा राशि का उपयोग कर सकते हैं।
मुझे खास मैच नहीं मिल पा रहे हैं।
या तो आपने एक फ़िल्टर चुना है जो आपके द्वारा खोजे जा रहे मैचों को छुपा रहा है, या हो सकता है कि कुछ मैच उस समय उपलब्ध न हों।
क्या मेरी गोटियां अपने आप चलती है?
नहीं, आपको उस गोटी पर टैप करना होगा जिसे आप चलना चाहते हैं।
क्या मैं अपनी चाल के दौरान वाइब्रेशन को बंद कर सकता हूं?
नहीं, वाइब्रेशन का उपयोग खेल के दौरान प्लेयर्स को उनकी बारी/चाल की याद दिलाने के लिए किया जाता है।
मेरे क्लिक रजिस्टर नहीं हो रहें हैं/लैग।
एक अच्छा इंटरनेट कनेक्शन बनाए रखें।
क्या मैं ऐप पर नार्मल लूडो प्रारूप खेल सकता हूं?
नहीं, आप सिर्फ उपलब्ध प्रारूप ही खेल सकते हैं।
मैं ऑनलाइन भाग में किसके साथ खेल रहा हूं?
आप Ludo Ninja पर अलग अलग प्लेयर्स के साथ खेल रहे हैं।
क्या मैं गेम शुरू होने के बाद इसे ज्वाइन कर सकता हूं?
नहीं, आप किसी गेम के बीच में ज्वाइन नहीं कर सकते।
मै जिस गेम में जुड़ा हुआ था वो दिख नहीं रहा है।
चिंता न करें, यदि आप ऐप के अंदर हैं, तो खेल शुरू होते ही आप अपने आप जुड़ जाएंगे।
आप जिस गेम से जुड़े थे, उसके लिए आपको प्रवेश राशि के स्थान पर 'ज्वाइंड' दिखाई देगा। आप इसे ढूंढने के लिए उपलब्ध गेम्स की सूची में भी स्क्रॉल कर सकते हैं।
अगर गेम टाई हुआ तो क्या होगा?
टाई होने पर इनाम बराबर बटेंगा।
मै पैसे कैसे निकाल सकता हूँ?
आप अपनी जीती हुयी राशि से पैसे निकाल सकते हैं। पैसे निकालने के बैलेंस कम से कम ₹60 होना चाहिए।
मैंने एक मैच के लिए रेजिस्टर्ड किया, लेकिन ज्वाइन नहीं हुआ, क्या मुझे रिफंड मिलेगा?
नहीं, इस केस में आपको कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
अगर मै किसी गेम को बीच में ही छोड़ देता हूँ तो क्या मुझे रिफंड मिलेगा?
नहीं, इस केस में आपको कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
मैंने गलती से एक गेम छोड़ दिया, क्या मैं फिर से जुड़ सकता हूं?
नहीं, आप पहले छोड़े गए किसी गेम को दोबारा ज्वाइन नहीं कर सकते।
‘दोस्तों के साथ खेलें’ वाले गेम में क्या मुझे 2 प्लेयर्स के लिए पैसे मिलेंगे?
नहीं, इसके लिए आपको 4 प्लेयर्स वाले गेम खेलने पड़ेंगे।
दोस्तों के साथ खेलें गेम में जुड़ते समय "अमान्य शेयर कोड डाला गया" दिख रहा है।
कृपया डाले कोड की जाँच करें। शायद, आपका दोस्त गेम रूम से बाहर चला गया होगा।
मैं आंध्र प्रदेश / असम / सिक्किम / नागालैंड / मेघालय / अरुणाचल प्रदेश / तेलंगाना से हूं, और भुगतान किए गए गेम नहीं खेल पा रहा हूं। मुझे केवल फ्री गेम खेलने की ही अनुमति क्यों है?
हम आपको बताना चाहते हैं कि आंध्र प्रदेश, असम, सिक्किम, अरुणाचल प्रदेश, मेघालय, नागालैंड और तेलंगाना के खिलाड़ियों को रियल मनी के साथ खेलने की अनुमति नहीं है। इसकी वजह वहां की नीतियाँ हैं, और हम कठोरता से उसी का पालन करते हैं।
क्या मै किसी ज्वाइन किये हुए गेम को शुरू होने से पहले अनज्वाइन कर सकता हूँ
नहीं, एक बार ज्वाइन होने के बाद आप उसे अनज्वाइन नहीं कर सकते ।
टूर्नामेंटस के अलग अलग प्रारूप क्या हैं?
1vs1 में, आप एक ही प्लेयर के साथ खेलते हैं और केवल एक विनर होता है। 1 विनर, 2 विनर्स और 3 विनर्स वाले प्रारूप में, 4 खिलाड़ी होते हैं, लेकिन प्राइज क्रमशः 1, 2 और 3 खिलाड़ियों के बीच बंटता है।
मैं अपना ईमेल डालने के बाद भी लॉगिन नहीं कर पा रहा हूं
अपनी समस्या support@ludosupreme.zendesk.com पर लिखकर हमसे शेयर करें।
क्या मैं अपने फोन पर कई सारे खातों के साथ लॉगिन कर सकता हूं?
नहीं, आप अपने डिवाइस पर केवल एक ही खाते से लॉगिन कर सकते हैं।
मैं कितने प्लेयर्स को रेफर कर सकता हूं?
आप कितने भी रेफरल कर सकते हैं इसकी कोई सीमा नहीं है।
मैं आंध्र प्रदेश / असम / सिक्किम / नागालैंड / मेघालय / अरुणाचल प्रदेश / तेलंगाना से हूं, और भुगतान किए गए गेम नहीं खेल पा रहा हूं। मुझे केवल फ्री गेम खेलने की ही अनुमति क्यों है?
हम आपको बताना चाहते हैं कि असम, उड़ीसा, सिक्किम, मेघालय, नागालैंड, अरुणाचल प्रदेश और तेलंगाना के खिलाड़ियों को रियल मनी के साथ खेलने की अनुमति नहीं है। इसकी वजह वहां की नीतियाँ हैं, और हम कठोरता से उसी का पालन करते हैं।
मेरा खाता खाता बंद है, मैं क्या कर सकता हूं?
यदि आपका खाता बंद है, तो आप support@ludosupreme.zendesk.com पर एक रिक्वेस्ट डाल सकते हैं।
क्या मैं भारत के बाहर किसी क्षेत्र से खेल सकता हूं?
केवल भारत के निवासी (आंध्र प्रदेश, असम, तेलंगाना, सिक्किम, मेघालय, अरुणाचल प्रदेश और नागालैंड के बाहर) गेम खेल सकते हैं।
क्या मैं अपने खाते से जुड़ी अपनी ईमेल आईडी या फोन नंबर बदल सकता हूं?
नहीं, इन डिटेल्स को बदलना संभव नहीं है।
क्या मैं DP के लिये कोई भी फोटो लगा सकता हूँ?
हम आपको प्रोफाइल फोटो के रूप में अपनी खुद की फोटो लगाने की सलाह देते हैं। आपकी फोटो में नग्नता या कोई आपत्तिजनक सामग्री नहीं होनी चाहिए।
मैं अपना रिजल्ट कैसे शेयर कर सकता हूं?
आप अपना रिजल्ट गेम खेलने के बाद लीडरबोर्ड से शेयर कर सकते हैं।
मेरे दोस्त ने मेरे रेफरल कोड / लिंक का उपयोग करके साइन अप किया है, लेकिन मुझे कोई राशि नहीं मिली है?
कृपया हमें support@ludosupreme.zendesk.com पर लिखें और अपने दोस्त के Ludo Ninja खाते से जुड़े फोन नंबर और ईमेल आईडी शेयर करें।
अगर मेरा दोस्त केवल ऐप इंस्टॉल करता है तो क्या मुझे रेफरल बोनस मिलता है?
रेफरल बोनस पाने के लिए, आपके दोस्त को आपके द्वारा रेफर किये गए सभी कार्य करने होंगे जो रेफर करे और कमाएँं स्क्रीन पर दिखेगा।
क्या व्हाट्सएप पर शेयर किए गए APK को डाउनलोड करना मेरे दोस्तों के लिए सुरक्षित है?
हां, APK डाउनलोड और इंस्टॉल करना पूरी तरह से सुरक्षित है।
रेफरल कोड डालने पर, मुझे 'अमान्य रेफरल कोड' मिल रहा है।
कृपया अपने दोस्त को कोड फिर से जाँचने के लिए कहें। यदि आपकी समस्या फिर भी बनी रहती है, तो हमें support@ludosupreme.zendesk.com पर ईमेल करें।
My account was blocked, what can I do?
In case your account was blocked, you can raise a support request on support@ludosupreme.zendesk.com
आपकी रेफरल शर्तें और नीति क्या है?
सेटिंग्स> रेफर करे और कमाएँं से हमारी रेफरल पॉलिसी देखें।
रेफरल राशि मिलने में कितना समय लगता है?
तुरंत, जैसे ही आपका दोस्त आपके द्वारा रेफर की गयी रेफरल पॉलिसी को सही से फॉलो करके जुड़ता है। यदि आपका रेफ़रल कुछ मिनटों से अधिक देरी से होता है, तो हमें support@ludosupreme.zendesk.com पर ईमेल करें।
मुझे रिफंड कैसे मिलेगा?
अगर आपने एक टूर्नामेंट के लिए भुगतान किया है, लेकिन टेबल नहीं मिल पायी, तो भुगतान की गई राशि आपके जमा राशि मे अपने आप जोड़ दी जायेगी।
क्या मेरे कार्ड की डिटेल्स Ludo Supreme पर साथ सुरक्षित हैं।
हां, हम सुनिश्चित करते हैं कि आपकी कार्ड डिटेल्स 100% सुरक्षित है और कभी भी दूसरों के साथ इसे शेयर नहीं किया जाता है।
मुझे अपना पसंदीदा भुगतान मोड नहीं दिख रहा है।
हम सभी प्रमुख भुगतान प्लेटफार्म सपोर्ट करते हैं। यदि आपको अपना पसंदीदा भुगतान मोड गायब है, तो कृपया हमें support@ludosupreme.zendesk.com पर ईमेल करें और हमें अन्य भुगतान मोड को लाने में बड़ी खुशी होगी।
मुझे कैशबैक कहाँ मिलेगा?
आपका कैशबैक आपकी जमा राशि में जुड़ जाएगा। अगर ये एक बोनस कैशबैक है, तो कैशबैक राशि आपके बोनस में जमा हो जाएगी।
मुझे "भुगतान में त्रुटि। कृपया फिर से कोशिश करें" दिख रहा है।
कृपया अपना वॉलेट जांचें। अगर आपकी आवश्यक राशि नहीं जोड़ी गई है, तो हमें support@ludosupreme.zendesk.com पर ईमेल करें।
जब मैं अपना कूपन कोड दाल रहा हूं तो मुझे "अमान्य कूपन कोड" दिख रहा है।
कृपया कूपन कोड या कूपन कोड की उपलब्ध सूची से कूपन कोड का चयन करें। जब आप पैसे डालते हैं तो आप "कूपन लगाइये" पर क्लिक करके सभी उपलब्ध कूपन कोड पा सकते हैं। बस कूपन कोड को अपने आप लागू करने के लिए ”भुगतान” पर क्लिक करें।
भुगतान के लिए स्वीकृत मोड कौन कौन से हैं?
हम पेटीएम UPI, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग और लगभग सभी e-वॉलेट स्वीकार करते हैं।
मैं पैसे कहाँ निकाल सकता हूँ?
आप अपने बैंक खाते या ऑनलाइन वॉलेट में पैसे निकाल सकते हैं।
What if there is a tie in the game?
The payout is split in case of a tie.
Can I withdraw the Bonus Cash?
No, a portion of your bonus cash along with your deposits is used for tournament registrations.
Can I withdraw deposit money?
No, you can only use deposit money for playing games.
I was unable to find specific matches.
Either you have selected a filter that hides the matches you are looking for, or some matches may not be available at that time.
Do my tokens move automatically?
No, you need to tap the token you want to move.
Can I stop the vibration during my turn?
No, vibrations are used to remind users of their turn during the game.
My clicks don't register/lag.
Maintain a good internet connection.
Can I play the regular ludo format in the app?
No, you can only play the format available
Who am I playing against in the Online section?
You are randomly matched against other players on Ludo Supreme.
Can I register for a game after it has started?
No, you cannot register for a game after it has started.
I can’t find the game I joined.
Don’t worry, if you are inside the app, you will automatically join the game as it starts.
You will see ‘Joined’ in place of the entry amount for the game you joined. You can also scroll through the list of available games to find it.
Can I play from a territory outside India?
Only residents of India (outside of Andhra Pradesh, Assam, Arunachal Pradesh, Telangana, Meghalaya, Sikkim and Nagaland) can play the game.
I had poor internet connection during the match.
An unstable internet connection can lead to a disqualification. A refund is not issued on disqualification.
I registered for a match but did not join, will I get a refund?
No, you will not receive a refund in such a case.
Will I get a refund for a match I leave in between?
No, you will not receive a refund in such a case.
I left a match by mistake, can I rejoin?
No, you can’t rejoin a match you quit/left previously.
Will I receive money for 2 Players ‘Play with Friends’ matches?
No, you need to play 4 players matches
I’m getting “Invalid Share Code Entered” while joining a Play with Friends match.
Please check the code you entered. Possibly, your friend might have left the room.
I am from Andhra Pradesh/Assam/Sikkim/Meghalaya/Nagaland/Arunachal Pradesh/Telangana  and am unable to play paid games. Why am I only allowed to play free games?
We would like to inform you that players from Assam, Meghalaya, Sikkim, Nagaland, Arunachal Pradesh, Andhra Pradesh and Telangana are not allowed to play real money games on Ludo Supreme. This is due to policy reasons, and we firmly abide by the same.
Can I unjoin a match I joined before it starts?
No, you can’t unjoin once you have joined the match.
What are the different tournament formats?
In 1vs1, you play against a single user and there is only one winner. In 1 Winner, 2 Winner and 3 Winner formats, there are 4 players but the prize is split between 1, 2 and 3 players respectively.
Where can I withdraw money?
You can withdraw money to your Bank Account or online Wallet.
Can I change my email id or phone number associated with my account?
No, it’s not possible to change these details.
Can I use any image for DP?
We recommend you use your own picture as a profile avatar. Your image should not contain nudity or otherwise offensive content.
How can I share my result?
You can share your result from the post-game leaderboard screen.
My friend signed up using my referral code/link but I haven’t received any amount?
Please write to us on support@ludosupreme.zendesk.com and mention your friend’s phone number and email address linked to their Ludo Supreme account.
Do I get the referral bonus if my friend only installs the app?
To get the referral bonus, your friend must perform the actions as mentioned on the refer and earn screen at the time you referred your friend.
Is it safe for my friends to download the apk shared on Whatsapp?
Yes, it’s totally safe to download and install the apk.
On applying the referral code, I’m getting ‘Invalid Referral Code’.
Please ask your friend to recheck the code. If your problem persists, email us here support@ludosupreme.zendesk.com
How many users can I refer?
There’s no limit to the number of referrals you can do.
What’s your referral terms and policy?
Check our referral policy from Settings > Refer & Earn.
How long does it take to receive the referral amount?
It’s done instantly as soon as your friend joins and performs the actions mentioned in the referral policy at the time of being referred by you. In case your referral is delayed by more than a few minutes, email us here support@ludosupreme.zendesk.com
How do I receive a refund?
If you made a payment for a tournament but could not get a table, the charged amount will be credited automatically to your deposit.
Are my card details safe with Ludo Supreme?
Yes, we ensure your card details are 100% secure and never shared with a third party.
I’m unable to find my preferred mode of payment.
We support all major payment providers. If you find your preferred payment mode missing, please email us at support@ludosupreme.zendesk.com and we would be happy to explore additional payment modes.
Where will I receive cashback?
Your cashback will be added to your deposits. If it’s a bonus cashback, the cashback amount will be deposited to your Bonus money.
I’m getting “Error in Payment. Please Retry”.
Please check your wallet. If the necessary amount hasn’t been added to your deposits, email us on support@ludosupreme.zendesk.com
I’m getting “Invalid Coupon Code” when I’m applying my coupon code
Please recheck the coupon code or try selecting a coupon code from an available list of coupon codes. You can find all available coupon codes by clicking “Apply Coupon” when you add money. Simply click on ‘Redeem” to auto-apply the coupon code.
What are the accepted payment modes?
We accept Paytm UPI, Credit Card, Debit Card, Net Banking and major e-wallets.
How can I withdraw money?
You can withdraw money from your winnings amount. A minimum balance of Rs. 60 is necessary to make withdrawal.
Can I login with multiple accounts on my phone?
No, you can only login with one account on your device
I’m unable to login even after providing my email address
Write & share your concern with us on support@ludosupreme.zendesk.com
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